La page d'état de DocuWare Cloud a été repensée pour fournir plus de détails sur les incidents de service. Même l'analyse des causes profondes (ACR) n'est publiée qu'une fois qu'une panne majeure a été résolue.
Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre système à tout moment, les notifications par e-mail séparées ne sont donc plus envoyées. La nouvelle page d'état est découplée de l'environnement de production et demeure donc généralement disponible en cas de pannes plus importantes.
Composant : DocuWare Cloud
La page d'état redessinée signale l'état actuel du service et affiche la progression de tout incident en cours.
Applications
Si DocuWare répond lentement, consultez la page d'état pour vérifier les incidents actifs, identifier les composants affectés et voir les derniers progrès.
Si DocuWare n'est pas disponible, un seul dossier d'incident est affiché sur la page de statut et mis à jour à partir de la note initiale (« cause identifiée, correction en cours ») lors de l'analyse finale de la cause racine.
Avantages
Mises à jour régulières de progression pendant un incident
Rapport final avec cause et résolution (RCA)
Toutes les informations au même endroit, pas besoin de rechercher dans vos e-mails
Comment y accéder
Dans le DocuWare Web Client, cliquez sur l'icône de la cloche pour ouvrir la page d'état :
La page répertorie tous les incidents en cours et tous les événements des sept derniers jours.
Actualisez la page pour voir les dernières notes de progression pendant un incident.
Lorsque vous créez un ticket d'assistance, le portail vérifie automatiquement s'il y a un ticket correspondant et l'associe.
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La page d'état de DocuWare Cloud affiche désormais également les incidents des sept derniers jours pour information.