La página de estado de DocuWare Cloud se ha rediseñado para proporcionar más detalles sobre los incidentes de servicio. Incluso el Análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) se publica cuando se resuelve algún fallo importante.
Puede comprobar el estado actual de su sistema en cualquier momento, puesto que ya no se envían notificaciones separadas por correo electrónico. La nueva página de estado está separada del entorno de producción y, por lo tanto, normalmente permanece disponible mientras se producen fallos importantes.
Componente: DocuWare Cloud
La página de estado rediseñada informa sobre el estado actual del servicio y muestra el progreso de cualquier incidente activo.
Aplicaciones
Si DocuWare responde lentamente, consulta la página de estado para verificar cualquier incidente activo, identificar los componentes afectados y ver el progreso más reciente.
Si DocuWare no está disponible, se publica un único registro de incidente en la página de estado y se mantiene actualizado, desde la nota inicial («causa identificada, corrección en curso») hasta el análisis final de la causa raíz.
Beneficios
Actualizaciones de progreso normales durante un incidente
Informe final con causa y resolución (RCA)
Toda la información en un solo lugar, sin necesidad de buscar en correos electrónicos.
Cómo acceder
En DocuWare Web Client, haga clic en el icono de la campana para abrir la página de estado:
La página muestra todos los incidentes y eventos actuales de los últimos siete días.
Actualice la página para ver las últimas notas de progreso durante un incidente.
Cuando crea un vale para el servicio de asistencia, el portal busca automáticamente un incidente que coincida y lo vincula con él.
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La página de estado de DocuWare Cloud ahora también muestra incidentes de los siete días anteriores para su referencia.