Datenübergabe bei Vertragsende

Kundendaten gehören dem Kunden – immer

Sollte sich ein Kunde zur Beendigung des Vertragsverhältnisses entschließen, unterstützt DocuWare ihn auf Wunsch dabei, seine Dokumente vom DocuWare Cloud System herunterzuladen und/oder in ein anderes System zu migrieren. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Kleinere Mengen an Dokumenten, die nicht zeitnah oder gar nicht mehr bearbeitet werden müssen, können mit DocuWare Request in Form von Stand-alone-Archiven exportiert und genutzt werden. Diese Option ist auf maximal 50.000 Dokumente oder 10 GB Speichervolumen begrenzt.

2. Bei größeren Datenmengen und vielen Dokumenten, die in aktuelle Prozesse eingebunden sind, helfen die Spezialisten von DocuWare Professional Services. Deren kostenpflichtige Dienstleistungen haben folgende Vorteile:
   -- Nach Absprache mit dem Kunden erfolgt der Zugriff auf die Dokumente direkt im Datencenter und so, dass große Datenmengen in kürzester Zeit übergeben werden.
   -- Live-Dokumente sowie in aktuelle Prozesse eingebundene Dokumente werden zeitnah in die Prozesse eines neuen Systems migriert und damit Unterbrechungen der Arbeitsabläufe minimiert.
   -- Es werden speziell auf die Arbeitsabläufe und die verwendeten Dokumenttypen des Kunden zugeschnittene Lösungen entwickelt.

Im Anschluss an die Beendigung des Vertragsverhältnisses werden alle Kundendaten innerhalb des DocuWare Cloud-Systems sowie alle Backup-Daten sicher und unwiderruflich gelöscht: Die Daten werden nach 60-90 Tagen aus dem Produktivsystem und spätestens nach weiteren 30 Tagen aus dem Cold Storage gelöscht.

Ein Wiederherstellen der Daten ist ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich.