Neue Cloud-Statusseite für mehr Transparenz

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Die Statusseite von DocuWare Cloud wurde überarbeitet und bietet nun mehr Details über aktuelle Vorfälle im Systembetrieb. Nach der Behebung einer größeren Störung wird auch ein Abschlussbericht mit Ursache und Lösung (Root-Cause-Analysis, RCA) im Cloud Status zur Verfügung gestellt.

Damit bündelt der Cloud Status alle Informationen zum Systembetrieb an einer einzigen, zentralen Stelle. Die Möglichkeit, E-Mail-Benachrichtigungen zu abonnieren, entfällt; der Versand entsprechender Mails wird eingestellt.

Die neue Cloud-Statusseite ist zudem vom Produktivsystem entkoppelt und bleibt in der Regel auch bei größeren Ausfällen erreichbar.

Komponente: DocuWare Cloud

Cloud status report showing service issues, particularly with search functionality and local data connector.

Neu strukturiert, liefert die Statusseite von DocuWare Cloud Informationen auch zum aktuellen Zwischenstand bei Vorfällen.

Anwendungen

  • Sie möchten sich in DocuWare anmelden, doch das System reagiert ungewöhnlich langsam. Anstatt auf E-Mails zu warten, öffnen Sie die Cloud-Statusseite: Dort sehen Sie sofort, ob bereits ein Vorfall vorliegt, welche Bereiche betroffen sind und wie der aktuelle Stand ist.

  • Falls DocuWare nicht verfügbar ist, erscheint auf der Cloud-Statusseite ein Incident-Eintrag, der fortlaufend aktualisiert wird – von ersten Meldungen wie „Ursache identifiziert, Behebung läuft“ bis hin zum Abschlussbericht.

Vorteile

  • Aktuelle Zwischenstände während einer Störung

  • Abschlussbericht mit Ursache und Lösung (Root-Cause-Analysis)

  • Kein Suchen in E-Mails mehr: Alle Informationen sind strukturiert und an einem Ort gebündelt

So geht’s

Die neue Cloud-Statusseite ist wie gewohnt über den DocuWare Web Client erreichbar:

  1. Klicken Sie im DocuWare Web Client auf das Glocken-Symbol, um die Cloud-Statusseite zu öffnen.

  2. Die Cloud-Statusseite zeigt alle aktuellen Meldungen sowie Vorfälle, die bis zu sieben Tage zurückliegen.

  3. Nach dem Aktualisieren der Seiten werden aktuelle Zwischenstände während einer Störung eingeblendet.

  4. Wenn Sie ein Support-Ticket anlegen, prüft das Portal automatisch, ob es schon einen entsprechenden Eintrag gibt und verweist darauf.

Die überarbeitete Statusseite von DocuWare Cloud informiert auch über Vorfälle der zurückliegenden sieben Tage.

Unterstützte Versionen: DocuWare Cloud