顧客のデータは常に顧客のもの

顧客が契約関係の終了を決めた場合、要望に応じて、DocuWare は顧客ドキュメントの DocuWare Cloud システムからのダウンロード、および別システムへの移行をサポートします。その際、2 つの方法があります。

ドキュメントを急いで処理する必要がない、あるいは今後一切処理の必要がなく、その量も比較的少ない場合は、DocuWare Request を利用してドキュメントをエクスポートし、スタンドアロンのアーカイブとして使用することができます。このオプションは、ドキュメント数が 50,000 まで、あるいはストレージ容量が 10 GB までの場合に限定されます。
現行のプロセスに組み込まれているデータやドキュメントの量がより多い場合は、DocuWare プロフェッショナルサービスのスペシャリストがお手伝いします。この有料サービスには次のようなものがあります。
-- 顧客と相談後、データセンターでドキュメントに直接アクセスして、大量のデータをできるだけ短時間で転送するようにします。
-- 利用中のドキュメントや現行プロセスに組み込まれているドキュメントを、新システムのプロセスに迅速に移行させ、ワークフローの中断を最小限にします。
-- 顧客が使用しているワークフローやドキュメントタイプに特別に適合したソリューションを開発します。

契約関係の終了に伴って、DocuWare Cloud システム内にある顧客の全データおよび全バックアップデータは、安全かつ取り消し不可能な方法で削除されます。データは60～90日後に生産システムから削除され、コールドストレージからは遅くとも30日後に削除される。

それ以降、データの復元は不可能となります。